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售后服務承諾條例

整機配套
序號 質量保障及服務內容 本次承諾
1 整機保修 1年保修
2 機殼保修 無保修,有維修
3 配件保修 1年
4 隨機資料及介質 說明書一本、工具箱一個
5 運輸方式 省內送貨上門、省外送到貨運場
6 交貨時間 60個工作日
7 安裝、調試服務 上門服務
8 免費上門服務期限 1年
9 質保期內產品故障服務響應時限 省內24小時省外48小時
10 上門時間 省內24小時內省外48小時
11 故障修復時限 5個工作日(除運輸時間)
12 耗材供應響應時限 24小時
13 質保期滿后的保修服務費用 按實際費用收取

關于維修

(a)對于用戶,購貨之日起,按照產品包裝內保修卡規(guī)定的服務承諾執(zhí)行,購貨發(fā)票為確認日期的重要憑證。

(b)維修后的產品保修時間順延一個月。如在一個月內同一產品的同一部件再次出現(xiàn)故障,則免費為用戶提供維修服務。

(c)本維修政策適用的產品范圍是:利悅盒機系列產品及配套設備。

(d)維修周期:辦事處可以維修的產品,在辦事處停留的時間原則上不超過3個工作日,如出現(xiàn)超出規(guī)定時間的維修產品,應及時與銷售商聯(lián)系,并告之原因。如果屬于責任事故的延誤,則追究主要責任人與相關當事人的責任。

廣州市利悅食品包裝技術有限公司服務投訴熱線:利鈞盒機服務部設立投訴熱線:400-666-3109,接受服務人員和用戶關于服務方面的投訴。

利悅產品售后服務承諾書

一、首次上門安裝調試服務

二、涉及本產品的注意事項

1.利悅產品的保修期自您購買之日起開始計算,以您的有效保修卡為憑證。

2.請勿劇烈撞擊、震動、跌落本產品;本產品存放及使用的適宜溫度環(huán)境為0-50℃;

3.請勿在很潮濕的環(huán)境下使用本產品;

4.遇有故障時,請通知本公司指定對象維修,勿自動拆修;

三、保修原則

1.按照正常使用且未違反上述注意事項,因產品質量問題而引起的本產品硬件故障均以屬于保修范圍。在保修期內,予以保修。正常使用指“無人為或不可抗力造成的損壞”。

(a) “保修”或“維修”的服務僅限于電器元件的故障(主要指硬件主板),不包括硬件外殼、說明書、包裝物和其他消耗品等,不包括上門服務費。

(b) 保修:保修期內,在正常使用情況下出現(xiàn)電器故障,利悅盒機負責免費保修。

(c) 維修:維修期內,在正常使用情況下出現(xiàn)電器故障,利悅盒機負責維修,收取一定的元件、配件成本費。

2.以下情況不能享受免費保修服務,但提供維修服務,只收取元件、配件和勞務成本費。

(a) 違反上述“涉及本產品的注意事項”的規(guī)定;

(b) 人為因素造成的損壞,包括非常工作環(huán)境下使用,不按說明書使用所引起的損壞等;

(c) 因不可抗拒力(如水災、火災、地震、雷擊、電壓異常等)造成的損壞;

(d) 超過保修期的產品。

3.本公司提醒您定期對產品進行檢修維護,本公司不承擔因產品故障造成的一切直接或間接損失;不論什么情況,利悅盒機所承擔的責任將不超過您對該產品所付的款項。

4.如不能出示利悅產品服務回執(zhí)單或有效購機發(fā)票將均按超保修期辦理,收取元件、配件維修成本費。

四、保修方法

1.在委托修理時,請持服務人員蓋章并填妥的利悅產品服務回執(zhí)單及購機發(fā)票或者發(fā)票復印件與當?shù)乩麗偡止净虼砩搪?lián)系。

2.您可以到本公司全國任一服務點申請維修。

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